一、名解

　　1、人内传播：也称内向传播、内在传播或自我传播，指的是个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。

　　2、人际传播：是指作为主体的个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。

　　3、群体：指的是具有特定目标和共同归属感、成员之间存在着互动关系的复数个人的集合体

　　4、群体传播：主要指的是一般群体内部或外部的信息传播活动

　　5、群体意识：群体成员所共有的意识。它包括关于群体目标的合意，群体感情，群体归属意识等内容

　　6、群体规范：指成员个人在群体活动中必须遵守的规则，广义上也包括群体价值，即关于是非好坏的判断标准。

　　7、集合行为：指的是在某种刺激条件下发生的非常态的社会集合现象。多以聚集、恐慌、流言、骚动的形式出现，往往对正常的社会秩序造成严重的干扰和破坏。

　　8、群体感染：指的是在集合行为中，某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下，以异常速度蔓延开来的过 程。经过这个过程，一种情绪或一种观点会迅速支配整个人群，并引发整个人群的激烈行动。

　　9、组织传播：指组织体所从事的内部和外部信息活动

　　10、企业标识系统（CIS）宣传：指的是企业组织使用统一的视觉或听觉符号系统来塑造、保持或更新组织形象的活动。企业标识系统一般由三个要素构成:一是企业理念与价值标识，二是行为规范标识，三是视觉或听觉形象标识。企业标识系统宣传是组织内传播和组织外传播的统一。

　　二、简答

　　1、人内传播的特性

　　答：（1）它是个体（个人）信息系统内的传播活动；（2）人内传播虽然与人体内部的生理机制密切相关，但在本质上是对社会实践的反映，具有鲜明的社会性和实践性；（3）人内传播的过程由感觉、知觉、表象、概念、判断、推理等环节和要素构成，是能动的意识、思维和心理活动，具有生产性和创造性；（4）人内传播是其他一切社会传播的基础，与其他类型的传播相互衔接、相互影响、相互作用。

　　2、米德“主我客我”理论

　　答：美国学者米德在研究人的自我意识与内省活动之际，对人内传播的社会性和互动机制进行了考察。他发现，自我意识对人的行为决策具有重要影响，而自我可以分解为相互联系和相互作用的两个方面:一方面是作为意志和行为主体的“主我”，它通过个人对事物的行为和反应具体表现出来；另一方面是作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我”，它是自我意识的社会关系的体现。人的思维、内省活动就是一个“主我”和“客我”之间双向互动的传播过程，互动的介质是信息，用米德的话来说即“有意义的象征符”。

　　3、布鲁默的“自我互助”理论

　　答：现代象征互动理论的集大成者布鲁默在1968年出版的《象征互动论》中提出了这样一个理论，人能够与自身进行互动，即自我互动。这一理论认为，人是拥有自我的存在，人在将外界事物和他人作为认识和行动的对象的同时，也把自己作为认识和行动的对象。在这个过程中，人能够与自己进行沟通与传播，并能够对自己采取行动。

　　4、人际传播的特点

　　答：（1）传递信息的渠道多、方法灵活；（2）所传递信息的意义比其他形式的传播更为丰富和复杂；（3）双向性强，反馈及时，互动频率高；（4）在传播关系上具有自发性、自主性和非强制性。

　　5、人际传播的动机

　　答：（1）为了满足与个人的生存和发展密切相关的信息需求；（2）为了与他人建立协作关系；（3）自我认知和相互认识；（4）为了满足基于人的社会性的各种精神和心理需求。

　　6、库利的“镜中我”理论

　　答：美国学者库利的“镜中我”概念，从个人与社会的联系上说明了人际传播的重要性。库利认为，人的行为在很大程度上取决于对自我的认识。而这种认识主要是通过与他人的社会互动获得的；他人对自己的评价、态度等等是反映自我的一面“镜子”，个人透过这面“镜子”来观察、认识和把握自己，形成“镜中我”。因此，人的自我是在与他人的联系中形成的，这种联系包括三个方面:关于他人如何“认识”自己的想象，关于他人如何“评价”自己的想象；自己对这些“认识”和“评价”的情感。

　　7、群体的本质特征及意义

　　答：（1）具有共同或接近的社会属性或目标取向；（2）具有以“我们”意识为代表的主体共同性。群体是社会的中观系统，是“局部社会”。

　　群体对社会的一个主要贡献，就是它有助于社会秩序的维持，使社会秩序的连续性得到保证，是推动社会发展的重要力量。另以方面，群体对个人成员也具有十分重要的意义，这主要表现在以下几个方面：（1）群体是满足个人需求的重要手段，这些需求和愿望既包括物质的，也包括精神的；（2）群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者；（3）群体是个人表现和实现自我的场所与手段。但某些群体为实现一己目的而拒绝承担正当的社会分工，给社会秩序和社会生活带来混乱的情况也是常见的；对个人来说，群体在为个人带来利益的同时，又具有束缚和压抑个性的负面作用。

　　8、群体规范在群体传播中的功能

　　答：群体规范是群体意识的核心内容，指成员个人在群体活动中必须遵守的规则，广义上也包括群体价值，即关于是非好坏的判断标准。

　　群体规范的功能包括：（1）协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的实现；（2）通过规范的共有来保证群体的整体合作；（3）通过指示共同的态度和行为方式来维持群体的同一性；（4）为全体成员提供安全的决策依据；（5）通过群体压力来制约成员的偏离行为。

　　9、组织传播的功能

　　答：组织传播的功能可分为以下几个方面:（1）内部协调。组织中的各部门和环节通过信息的传达和反馈相互衔接，使各部门和岗位成为既各司其职，又在统一目标下协同作业的整体；（2）指挥管理。组织进行指挥管理的每一过程都体现为一定的信息活动，都是在一定的信息互动的机制下进行的；（3）决策应变。适应新情况、解决问题的过程本身就是建立在信息的收集、整理、分析、判断的基础之上的；（4）形成共识。共识的形成本身就是一个组织内的传播互动过程，必然伴随着围绕特定问题的信息传播活动。